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（日本語の文章は英文の下にあります）

Dear customers, dear partners,

for a long time now you are waiting for several of our products to be shipped. We were not able to fulfil many orders because we are continuously facing broken promises by our printing partners. We have yet again been informed that the company responsible for the punching tools is going to delay their delivery due to summer vacation. We sincerely apologize for this situation.

Up until now we haven’t provided any detailed information regarding the delays, but we can no longer endure keeping silent. It causes a massive inconvenience to our customers, we are losing trust because we believed the word of our contractors, and we are forced again and again to reschedule our releases without being able to name a concrete date. There are false and defamatory information spread online and even threats against us have been made.

We and you are facing the consequences of their “we will make it happen by day x! We are on the home stretch!”. And then shortly before the delivery date we yet again receive information about sudden holidays, suspiciously timed sick leaves or smoky machines.

Another thing that has been happening is failing to make corrections as ordered or providing us with materials not up to our specifications or being subpar in quality. All that although we have submitted the specs more than one year ago.

After manufacturing parts that are not fitting the CE inner trays they even blamed us of urging them to hurry, after being late for over half year themselves. So us urging them is a very natural stance and must not impact the quality. We are not the ones to blame here.

Due to legal reasons, we are obliged to keep the printing company's name confidential for now, but we decided to at least disclose some details to you:

 

• All punching drawings were submitted in April 2023
• In December 2023, we were promised that everything will be ready before Christmas.
• After that the excuses started: Not able to deliver because of "it's before Christmas", "it's between the holidays", "staff shortage because of COVID/winter/flu", "carnival week", "spring holiday season" and now it's "summer vacation time".
• We are waiting for only five parts but unfortunately all Collector's Editions are affected as one vital part per variant (mostly the tray for the game itself) is missing.
  
• Thus the missing parts are halting every release that was scheduled for a release after.

 

So far we have been working with four printing companies in Germany that claimed to specialize in printing of boxes in the required way. Initially all these contractors had taken on the job saying, “We can do it, it's just some simple boxes". At First Press Games, we trusted these statements and entrusted them with these tasks.

Things seemed to go well at first with every contractor, but gradually unnecessary modifications were made, and the number of defective prints we could not use increased. Unreasonable delays became more and more frequent. There have been cases where we were asked to pay for piles of defective printed material and heaps of garbage that we could not use in any way. This led to us to change our contractors repeatedly resulting in the current situation.

Additional problem is the fact that neither of them were willing to put any deadlines in writing, even after numerous requests, as they feared to be sued for liabilities should they not meet those deadlines. We had to reluctantly accept it for they would plainly refused to accept the job. So it's not easy to pursue legal action against them but nevertheless we have sought legal advise and are fully prepared to enforce our rights and claim damages. We are currently holding such drastic action as we are moving on, although at a snail's pace.

We at First Press Games intend to manufacture products for collectors that are of the highest quality. Always of the same color, shape and haptics. Once the punching tools are finished, all shapes established and the color of the outer sleeves matches that of the previous releases, then all problems besides the additional time we will need for assembling will disappear and we should not face any more delays. But a small number of parts currently halts thousands of games from being shipped.

Every day we are in contact with the printing partners. Visiting the factories in person several times per week, almost hourly phone calls and yet we are still facing empty promises, although progress is being made. Just today we received the confirmation that one of the remaining five trays has been prepared.

Keeping silent on this matter has led to a lot of customers to lose faith in us because it seems that we are just randomly shifting deadlines. False accusations and threats against us increased, which is why we decided to finally go public with the details of the delay.

There are various incredible statements accusing us of stealing money and even splitting it up with the developers without any intention to release the games we took preorder money for. In the past there were such companies and their "fate" is still vivid. First Press Games is not one of them and we are not making the reasons for the current delay up.

And while all of this is going on, there are a lot of projects we are working on. We will reveal them when the time is right, as we do not intend to further being marked as a company that only takes preorder money and doesn't deliver. We haven't announced a new game for a year and a half so if we were facing financial trouble we would have started a preorder a long time ago to stay afloat.

A big thank you to all loyal customers and to all developers and companies working with us and approaching us with new projects despite the facts. We vow to resolve the issues without giving up, just as we have done so for years. Thank you very much for reading this long text to the end.

Sincerely

First Press Games

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お客様ならびに関係者の皆様
 
長きに渡り、弊社のリリースの遅延については再三お伝えしてまいりました。大変申し訳ございません。
取引業者からの約束が破られ続けているため、お待たせしている大多数のご注文分の組み立てを履行することが再びできずにおります。
さらに、パンチングツール（箱などの台紙に各種の金型をあてて打ち抜き切断し成型）を請け負う業者が夏季休暇に入るため納品を遅らせる予定であるとの通知を受けました。

これまで、遅延に関する詳細はお伝えしていなかった（できなかった）のですが、これ以上の沈黙を貫くことは不可能だと判断するに至りました。
取引業者たちを信用したためにお客様に多大なご迷惑をおかけしているだけでなく沢山の信用を失い、具体的な発送日を決定できないままリリーススケジュールの変更を何度も余儀なくされてまいりました。
ここ数か月は、SNSなどを含むインターネット上で虚偽の誹謗中傷情報が広まり、弊社や弊社従業員に対し脅迫さえ行われております。

取引業者からは「〇〇日までに必ず実現させる。もう最終段階にある」と通達が来て約束の納品日直前になると、決まったように先方からの突然の休暇、疑わしいタイミングでの先方の従業員達の病欠、今まで問題なく稼働していた（他社の製品も作っている）のに突然煙が出て頻繁に故障する機械などの、「これらの理由で製造作業が続行できないので遅延します」と、見事に約束を反故にされてきました。

また、弊社の指示通りに修正をしなかったり、弊社の許可なく仕様に合わない材質や品質を落とした材質を無断で使用する事も頻繁にありました。
仕様はすべて１年以上前に提出しているにもかかわらずこのような事態が頻繁に起こります。

コレクターズエディション内部のトレイに合わないパーツを製造しただけでなく半年以上も納期が遅れているからこそ、きちんと修正をして急いでもらうよう催促すると、「急がせた！」と難色を示しキツく責められました。
ですが、弊社が必要であるので修正依頼をしつつ納期も遅れているので急ぐよう催促する事は至極真っ当な事であり、急がせることにより品質に悪影響を及ぼせられるのは言語道断です。

法律上の理由により、現在のところ取引業者各社の名称は秘密にしなくてはならない義務がありますが、詳細だけでも公開することに踏み切りました。
以下が現在の取引業者との履歴を５つに要約した流れです。箇条書きとなります事をお許しください。

●2023年4月、すべての打ち抜き図面（パンチング用）を提出済み
●2023年12月にすべてのパーツは2023年のクリスマス前に納品すると約束をされた
●その後、取引業者からの遅延の言い訳が始まる
「クリスマス前だから」
「休暇中だから」
「COVID/冬期/インフルエンザ/による人員不足だから」
「カーニバルウィークだから」
「春のホリデーシーズンだから」
そして現在は「サマーバケーションだから」
↓
その都度、これらの理由により納品できないと言われてきた
●現在納品待ちの５種類のパーツはすべてのコレクターズエディション組み立てに影響を及ぼし、CE１種類につきメインパーツ１つ（主にゲーム本体の内トレイ）が欠品となっている
●そのため、この後発売を予定していた作品をすべてストップせざるを得ない状況に陥った

弊社はこれまで、パッケージ印刷を専門にしていると謳うドイツの印刷会社４社と仕事をしてまいりました。
当初、これらのどの業者も揃って「箱を作るだけなので私たちは簡単にできる」と言って仕事を請け負いました。弊社は、専門家である彼らの言葉を信用し仕事を依頼しました。

最初はどの業者もうまくいっているように見えましたが、徐々に弊社の意図しない不必要な変更や修正が行われ不良品が増えていきました。
理不尽な遅延がますます頻繁になっていっただけでなく、まったく使用できない不良品のゴミの山に対して支払いを要求されたケースもありました。
その結果、取引業者を何度も変更せざるを得なくなり改善されるどころか、現在の状況に至ってしまいました。

さらに問題なのはどの取引業者も、納期を守れなかった際の責任を問われる事を恐れて納期を文書で残さなかった事です。
書面として残すよう再三求めましたが、どの業者も「それはできない」と拒否しました。
何故できないかという理由も不明瞭で納得できなかったのですが、追及しすぎると仕事をしてもらえなくなり遅延に直結する為、彼らの意見に従うしかありませんでした。

彼らに対して法的措置を取る事は容易ではないですが、それでも弊社は法的な権利を行使して損害賠償を請求する準備が既に整っております。
しかし今回直面している一番欲しいパーツ「以外」の印刷物の納品は多少あるので彼らがまったく稼働していない訳ではない為、まだその手段を実行には移しておりません。

弊社はコレクター向けの高品質な製品を製造・販売する事をモットーとしておりますので、「常に同じ色、形、触感を統一させる」のは当たり前の事です。
パッケージのパンチングツールが完成しすべての形状が確立され、外側のスリーブの色が以前のリリース済みの物と一致すればすべての問題が解消され、組み立てが手作業であるが故それらの時間はかかってしまいますが、これ以上の遅延に直面する事はありません。
（弊社の作業部門の人員は十分足りております）
しかし現状は数パーツの不足が原因で何千ものゲームの発送が停止しております。

本当に毎日、取引業者と連絡を取り合っており、週に何度も直接工場を訪問し、ほぼ１時間ごとに電話をかけ進捗を促しておりますが、いまだに先方からの空約束に直面しています。
丁度このブログ執筆中のたった今、不足パーツ５つの内、内側トレイの１つが完成したという連絡が届きましたが、実際に正しい物を受け取るまでは信用できません。

弊社の印刷会社および関連会社の選択における判断ミスにより、長きに渡り継続する遅延に繋がってしまった現状について深くお詫び申し上げます。

取引業者数社とのビジネス上の交渉があったため公表を精査し慎重にするあまり沈黙をしていた事で多くのお客様より信頼を失いました。
弊社が単に発送時期をランダムに変更して先延ばしにし誤魔化しているだけのように思われてしまっただけでなく、先行予約制だった事により商品代金をお預かりしているので、もしかするとお金を持ち逃げされてしまうのではないかと懸念されるお気持ちも痛いほど理解できる事です。
実際、過去にそのようなゲーム販売会社が存在し悪い経験をされたお客様もいらっしゃるのではないかと思います。
弊社はお約束した以上、決してそのような不義理はいたしません。

ですが先にもお伝えしました通り、弊社や弊社従業員に対する虚偽の告発や脅迫が大変増えた為、遅延の詳細を赤裸々に公表する事にしました。

このような状況の間も、取り組み中の未発表のプロジェクトが多数ありますが現状を打開した後、不安のない適切な時期に発表をしたいと考えております。
「予約注文の代金だけを受け取っておきながら商品を発送しない詐欺会社」としてこれ以上の汚名を被るつもりはございません。
一年半もの間、新しいゲームをあえて発表しておりませんが、もし弊社が財政難に直面していたのなら、生き残るための苦しい自転車操業で再び先行予約注文制を始めていた事でしょう。

このような状況にもかかわらず新しいオファーをいただいたり、継続してプロジェクトにお取り組みいただいているすべての開発者様、開発会社様と、信用していただいている全てのお客様に多大なる感謝を申し上げます。
弊社は何年もそうしてきたように、決して諦める事なく必ず問題を解決する事を誓います。

ここまで最後までお読みいただき誠にありがとうございました。

First Press Games